市税务局：率先推出银税互动，提供智能咨询，非接触服务，减少人群聚集

今天下午，上海举行新闻发布会，介绍上海新冠肺炎疫情防控工作情况。

前不久市政府发布了支持企业平稳发展28条，其中有不少是关于税收优惠政策。对此，市税务局总经济师蒋旭涛做出四方面的回应：

一、运用大数据分析，落实精准宣传。

上海税务结合市政府公布的“28条政策”和总局最近发布的公告，运用税务部门的大数据进行精准分析，针对重点行业、特定对象，市税务局甄别情况做相关识别，把相关政策理成行业的政策推送给有关企业。目前，已甄别出全市范围的近二十万户企业，通过微信微博、电子税务局客户端等渠道，主动推送给这些企业。

此外，这次“28条政策”中有一些是针对定额个体工商户的免税措施，上海税务直接从后台把有关的定期定额税额进行调整，便于这些个体工商户在申报时能直接享受相关的税收政策。

同时，这两周在收集企业操作方面的大量问题后，相关部门做出相应的操作解答，直接通过主流媒体和自媒体进行推送，对企业进行有关税收减免政策的精准辅导。

第二，以问题为导向，针对纳税人提出的咨询问题，采取网上智能咨询。

现在每天接到的线上电话咨询大概在两万个，基本上60%以上都通过在线或者智能语音的方式进行回答，接通率达到99%以上。

第三，税务部门结合这次疫情情况，推出“非接触式”服务。

现在全市共有28个主办税服务厅，上海在服务厅推出了“非接触式”服务，特别针对发票受理、发票领用等方面，如在各区政府的大力支持下，发票领用可以采取网上申领的方式，实现免费配送，大概有40%的企业可以不用到税务大厅申领发票，直接送到他的办公地或者居住地，这样把企业生产经营需要的发票问题，通过这种方式解决。

蒋旭涛说，结合这次的税费减免，市税务局也采取企业自主申报、有关资料事后备案的方式，不进行事先审批，大大减少了纳税人线下到办税服务大厅提交有关相关资料的可能性。“我们比较了一下，跟去年同期相比，这两周到28个大厅来的人数只占去年人数的20%，大大减少了风险”。

第四，税务部门在全国率先推出银税互动，在这次疫情中帮助小微企业进行贷款，市税务局与银保监局合作，将和税务部门共享的162个数据直接推送给银行，中小微企业如果有贷款的需求，只要提交申请，银行就可以针对税务部门推送的数据，向符合条件的中小微企业发放贷款，便于银行在疫情时期，给中小微企业提供更多的帮助。“我们在后台看了看，近期大概有两百多家中小微企业使用了这个服务。”蒋旭涛说。

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